A São Paulo Previdência (SPPrev) informa que, a partir desta terça-feira (26/05), a Ouvidoria contará com uma nova organização dos horários de atendimento, ampliando a agenda disponível aos beneficiários e oferecendo mais opções de contato e acolhimento ao público.
A iniciativa faz parte do compromisso contínuo da autarquia em aprimorar a experiência dos beneficiários, garantindo um atendimento cada vez mais acessível, humanizado e eficiente. Com a ampliação dos dias e formatos de atendimento, a SPPrev busca facilitar o acesso dos usuários aos serviços da Ouvidoria, respeitando diferentes necessidades e disponibilidades de horário.
A nova organização reforça a preocupação da SPPrev em oferecer um atendimento mais próximo e acolhedor, permitindo que o beneficiário escolha, em determinados dias, a modalidade mais conveniente para realizar seu atendimento, seja por telefone ou por vídeo via Teams.
Vale destacar que a Ouvidoria representa a última instância de atendimento da autarquia, atuando de forma estratégica na escuta, análise e acompanhamento das manifestações dos beneficiários após o acionamento dos canais convencionais. Seu trabalho é fundamental para fortalecer a transparência, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados pela SPPrev.
Saiba como funcionará a nova agenda de atendimentos
Os atendimentos de quarta-feira serão destinados exclusivamente à recepção presencial, realizada na sede da SPPrev, localizada na Avenida Rangel Pestana, nº 300, térreo, sala da Ouvidoria, na capital paulista. Nos atendimentos realizados às terças, quintas e sextas-feiras, o beneficiário poderá escolher o canal de atendimento de sua preferência, entre vídeo via Teams ou telefone. Confira abaixo detalhes dos novos horários de atendimento:
Terça-feira (período da tarde)
- 5 atendimentos
- Duração de 30 minutos cada
- Horário: das 14h às 16h30
Quarta-feira (período da tarde com atendimento presencial exclusivo)
- 5 atendimentos
- Duração de 45 minutos cada
- Horário: das 9h15 às 13h
Quinta-feira (período da manhã)
- 5 atendimentos
- Duração de 30 minutos cada
- Horário: das 14h às 16h30
Sexta-feira (período da manhã)
- 5 atendimentos
- Duração de 30 minutos cada
- Horário: das 9h30 às 12h