SPPrev anuncia mudanças na Ouvidoria e na Coordenadoria de Relacionamento

A São Paulo Previdência (SPPrev) informa alterações em sua estrutura organizacional com o objetivo de fortalecer a integração entre áreas estratégicas e aprimorar os canais de relacionamento com beneficiários e servidores públicos. Fernando Zanelli, que exercia o cargo de Diretor de Benefícios do Poder Executivo (DBPE), assume a Ouvidoria da Autarquia. Já Samanta Hamada Possi, até então responsável pela Ouvidoria, passa a responder pela Coordenadoria de Relacionamento.

Fernando Zanelli iniciou sua trajetória na administração pública em 2003 e ingressou na SPPrev em janeiro de 2010, por meio de concurso público para o cargo de Analista em Gestão Previdenciária. Ao longo de sua atuação na Autarquia, desempenhou funções como supervisor de Concessão de Pensão de Ex-Servidor e gerente de Pensões Ex-Servidores Públicos, assumindo posteriormente a Diretoria de Benefícios do Poder Executivo, área responsável pela condução de processos relacionados à concessão e manutenção de benefícios previdenciários. É graduado em Direito, possui especialização em Direito Público e MBA em Gestão de Previdência Complementar, além de certificação profissional na área previdenciária.

À frente da Ouvidoria, Zanelli passa a contribuir com sua experiência acumulada na gestão de benefícios e na estrutura interna da SPPrev, fortalecendo o papel do canal como instrumento de escuta qualificada, mediação institucional e aprimoramento contínuo dos processos.

Samanta Hamada Possi construiu sua trajetória profissional com atuação voltada à gestão de pessoas e ao serviço público, com formação especializada em Recursos Humanos e Psicologia Organizacional. Antes de assumir a Ouvidoria da SPPrev, atuou em organizações no Distrito Federal e em São Paulo, desenvolvendo experiência em gestão administrativa e relacionamento institucional. Na Autarquia, aprofundou sua qualificação na área de ouvidoria, certificando-se como Ouvidora e realizando cursos internos específicos voltados à governança, atendimento ao público e aprimoramento de fluxos de manifestação.

Durante sua gestão na Ouvidoria, conduziu iniciativas voltadas à modernização dos processos internos, à padronização de respostas e ao fortalecimento da escuta ativa como ferramenta de gestão. Sua atuação contribuiu para ampliar a organização das demandas recebidas e para consolidar a Ouvidoria como espaço estratégico de diálogo entre a SPPrev e seus beneficiários. Na Coordenadoria de Relacionamento, passa a atuar com foco na integração dos canais institucionais e no aprimoramento da interlocução com os diferentes públicos da Autarquia.

As mudanças reforçam o compromisso da SPPrev com uma gestão integrada, orientada à transparência, à governança e ao aperfeiçoamento constante dos serviços prestados. Ao promover a circulação de experiências entre áreas estratégicas, a Autarquia fortalece sua capacidade institucional e consolida práticas voltadas à qualidade do atendimento e à confiança dos beneficiários.